疫情下着急转型做新零售，98%老板都做错了！

龙山合创

疫情提高了传统教育企业的数字化转型认知，也加快了传统企业新零售布局。

很多的餐饮的老板，建线上商城，将菜品线上售卖，以此增加销售额。还有的开发适合线上销售的菜品，在天猫、京东销售，找运营公司合作。

然后平台推广直播，于是跟进直播，好像大家不通过直播卖点货，就又落后了……

以为理解了新零售，自己能干，结果干了两年，发现投入很大，效果很差，不仅浪费了资源，更浪费了时间。

这些动作都很危险。

病急乱投医！

如果只从字面上理解新零售，只是把线上当作一个空白市场来拓展，补充业绩增长的压力，仍旧会像今天在线下遇到瓶颈一样，在线上也会遇到绕不过去的坎，而且一开始就行不通。

问题在哪里？

零售门店经营的本质

从交易到服务

这是迫不得已的思想转变。

从供应短缺时代开始，一切经营的本能就是盯着商品本身，把商品以及交易做好，生意自然就能提升，取得好的回报。

而时代变了，现已供过于求，迫使我们从交易到服务。

当然还要保证商品的品质，交易的服务质量等一切要素。

与此同时，还要组织能力，是在过去的提供商品价值上，创造的新的服务价值，共同提供给顾客，不再是简单的交易。然后围绕着顾客，持续不断地深化与顾客的关系，走进顾客的需求价值链，按照顾客的需求，不断提升组织为顾客创造新价值的能力。

这里指的服务，是新服务，是为顾客创造出新型价值的服务，是可以定价的服务，是顾客真正需要的服务。

这种新服务落地的难点，在于价值传递部分，如何与顾客进行互动沟通，修正价值创造，以及让顾客感知到新创造的价值。

因此，流行的私域流量应用，如果不是从思想上完成从交易到服务的思想转变，这条路就难走通，难以形成促进的动力。

而大多数互联网人，简单的认为，把线下流量或者全域流量等私域化，然后进行流量运营，就可以完成数字化增长，这都是短视。门店数字化的根本，扩时间，扩空间，从交易到服务。新零售更强调的是什么？答案是用户体验。因为对于用户而言，品牌的成本和效率都是直接反映在给用户的价值上。用户的体验感知才是王道。

当我们以这个维度去看新零售的所有品类和品牌的时候，包括无人零售、无人货架、无人便利店、自动售货机，以及7-11、名创优品、小米之家、网易严选、盒马鲜生、京东之家等，要特别关注两个方面，第一，品牌到底有没有极大地提升用户体验；第二，品牌有没有用大数据、人工智能来提升用户体验。

要智慧收银、智慧新零售、智慧新餐饮、智慧门店、智慧教培、智慧美业等数字化转型找我们龙山合创。

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