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疫情下着急转型做新零售,98%老板都做错了!

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龙山合创

疫情提高了传统教育企业的数字化转型认知,也加快了传统企业新零售布局。


很多的餐饮的老板,建线上商城,将菜品线上售卖,以此增加销售额。还有的开发适合线上销售的菜品,在天猫、京东销售,找运营公司合作

然后平台推广直播,于是跟进直播,好像大家不通过直播卖点货,就又落后了……


以为理解了新零售,自己能干,结果干了两年,发现投入很大,效果很差,不仅浪费了资源,更浪费了时间。


这些动作都很危险。


病急乱投医!


如果只从字面上理解新零售,只是把线上当作一个空白市场来拓展,补充业绩增长的压力,仍旧会像今天在线下遇到瓶颈一样,在线上也会遇到绕不过去的坎,而且一开始就行不通。


问题在哪里?


01

零售门店经营的本质


零售门店经营的本质是经营时间和空间,时间和空间是锁定的,提高门店增长的核心在于运营效率的改进。

因此,看得见增长的前提是:效率提升。而提高营业时间的潜力已经不大,增长靠扩空间只有多开店铺。

移动互联网到来,通过对门店数字化的改造转型,同时完成从经营商品到经营顾客的思想转变,改变单一门店的经营时间和经营空间,就完成了质的转变。

我们的经营思想从商品经营转到了顾客关系经营这样的维度,我们经营时间,也就是为顾客价值创造的时间,从有限的时间,可以通过数字化变成了24小时,经营空间原则上变成了无限大。比如:龙山合创用智慧新零售,顾客购买货品可以自己上传视频或语音作为祝福语,对方拿到后扫码就可以查看,智慧新零售系统还能最大程度的扩大经营的时间,分享、团购、秒杀、积分、三级分销、Plus会员提供更多的增值价值,App、小程序助手,自助收银设备等多种渠道增加与顾客的接触度。再比如:龙山合创的智慧门店、智慧教系统,从线上增加了各种与顾客的互动,游戏性、预约、学习证书分享等,这就是一种从创造服务价值的转变。

所谓的线上新零售,就是经营顾客思想的具体呈现,围绕着门店顾客数字化服务的延伸,而不是电商交易,它是一项服务,比电商交易更高级的服务,比电商交易更难的一项服务。

这是因为,如果你真的去做新的零售交易,将再次回到供远大于需的竞争窘境,也干不过那些大的电商零售巨头,别看一开始有些电商零售的机会,但真正在战略上是错误的,并且会付出惨重的代价。

过去一两年,很多的商家和企业,因为没有看清是电商,不是围绕门店做的新服务,投入了很大的精力,不仅亏损严重,而且浪费了时间等企业宝贵的资源,教训惨痛。

但仍有一大批商家和企业,不思考,前赴后继,涌向这条不归路。

02

从交易到服务


这是迫不得已的思想转变。


从供应短缺时代开始,一切经营的本能就是盯着商品本身,把商品以及交易做好,生意自然就能提升,取得好的回报。


而时代变了,现已供过于求,迫使我们从交易到服务。


当然还要保证商品的品质,交易的服务质量等一切要素。


与此同时,还要组织能力,是在过去的提供商品价值上,创造的新的服务价值,共同提供给顾客,不再是简单的交易。然后围绕着顾客,持续不断深化与顾客的关系,走进顾客的需求价值链,按照顾客的需求,不断提升组织为顾客创造新价值的能力。


这里指的服务,是新服务,是为顾客创造出新型价值的服务,是可以定价的服务,是顾客真正需要的服务。


这种新服务落地的难点,在于价值传递部分,如何与顾客进行互动沟通,修正价值创造,以及让顾客感知到新创造的价值。


因此,流行的私域流量应用,如果不是从思想上完成从交易到服务的思想转变,这条路就难走通,难以形成促进的动力。


而大多数互联网人,简单的认为,把线下流量或者全域流量等私域化,然后进行流量运营,就可以完成数字化增长,这都是短视。门店数字化的根本,扩时间,扩空间,从交易到服务。新零售更强调的是什么?答案是用户体验。因为对于用户而言,品牌的成本和效率都是直接反映在给用户的价值上。用户的体验感知才是王道。


当我们以这个维度去看新零售的所有品类和品牌的时候,包括无人零售、无人货架、无人便利店、自动售货机,以及7-11、名创优品、小米之家、网易严选、盒马鲜生、京东之家等,要特别关注两个方面,第一,品牌到底有没有极大地提升用户体验;第二,品牌有没有用大数据、人工智能来提升用户体验。


要智慧收银、智慧新零售、智慧新餐饮、智慧门店、智慧教培、智慧美业等数字化转型找我们龙山合创。


让经营更智慧,让生活更便捷!

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