无人零售更进一步: 让商品穿越人海到你面前

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无人零售更进一步:

让商品穿越人海到你面前

    □文 / 刘京运

线上购物日益发达的同时,线下购物也在悄然发生改变。无人售货机快速普及,无人超市逐渐走入大众视野,“无人零售”的理念被越来越多的人所熟知,一切似乎都已经趋于完美。然而,机器人的加入或许可以为我们带来新的思考。

末年初,大街小巷逐渐热闹起来, 商贩们往来穿梭,叫卖声不绝于耳。民间习惯把这种叫卖称作“吆喝”,可不要小看吆喝,这里面也蕴含学问。在过去,吆喝的好坏往往能决定买卖的多少。
随着商铺店面越来越多,这种走街串巷的兜售方式逐渐淡出了大众视野,甚至成为人们脑海中美好的回忆。看似普通的生活现象, 折射出了零售方式的改变。
随着互联网的快速发展,“网购”飞入寻常百姓家,为人们提供了更加便利的购物体验。与此同时,线下零售也在不断创新, 无人售货机、无人超市的出现,让平淡的购物变得更具新鲜感。然而,改变并未停止。试想有一天,满载商品的智能机器人主动来到你身边,这会是一种怎样的体验?
2019 年北京冬奥服务型机器人创新产品测评比选大赛(以下简称机器人测评比选大赛的现场,不同样式、功能的机器人聚集一堂,让创新变得触手可及。机器人测评比选大赛面向移动售货场景设置了专项比赛, 来自安利智智能机器人科技(北京有限公司、北京极智嘉科技有限公司、北京猎户星空科技有限公司、北京新松佳和电子系统股份有限公司、北京云迹科技有限公司的机器人产品参与了现场“比拼”。在比赛场景中,机器人需要高效、便捷地将商品提供给消费者, 综合表现将决定比赛成绩。
如今,在一些公共场所,已经有机器人“小贩”上岗,它们穿梭于人群中,形成了一道独具特色的风景线。对于这类机器人而言,移动和售货是两项必备功能,二者相结合,以期让商品能够主动寻找消费者,让购物变得更加轻松。因此,本文从移动和售货两个方面入手,对参赛机器人的整体表现进行梳理。


快慢有别,以稳为主


相比于普通的无人售货机,移动售货机器人的主要优势在于可以“主动出击”,携带商品自主移动,寻找消费者。因此,移动属性对于机器人而言尤为重要。在移动售货
场景中,参赛机器人的行进速度各有不同, 然而这背后都蕴含着企业对于保障机器人平稳运行的思考。
比赛中,参赛机器人能够轻松驶过生活中常见的走线槽,在越过走线槽的过程中, 机身没有出现明显晃动,也并未发出报警, 表现出了良好的通过性能。当行进过程中有人从正面靠近时,有的机器人会发出语音提示,有的会触发蜂鸣报警,以不同方式实现提醒避让的效果。正确预设目标点位后,参赛机器人可以顺利行驶至相应位置,并停稳在规定区域内。
良好的通过性能和清晰的声音提醒不能帮助机器人应对所有障碍物,机器人有时必须重新规划路线,选择“绕路”而行。在移动售货场景中设置了若干临时障碍物,以此测试参赛机器人的避障能力。当行驶至障碍物位置时,有的机器人能够快速完成路径规划,沿新路线继续前行;有的机器人路径规划时间相对更长,需要在原地稍作停留,然后继续行进。当然,在进行路径规划时,不同参赛机器人有不同的选择。仔细观察可以发现,由于参赛机器人设置了不同的安全距离,在避让障碍物时,不同机器人与障碍物之间的距离有所差异。值得注意的是,有的参赛机器人可以判断出人和人形模特的区别,进而绕开人形模特,对人进行商品推售; 有的参赛机器人无法区分人和人形模特。当人通过语音交互的方式表明没有购买意向后,有的参赛机器人能够理解话语含义,自行离开。


方式不同,便捷如一


生活中常见的无人售货机,大多都是借助操作界面提供商品选购服务,本次参赛的移动售货机器人基本上也都借鉴了这种交互方式。大部分参赛机器人通过 3 至 4 步操作即可将商品提供给消费者,整个过程步骤简便、操作清晰。然而,不同的参赛机器人在操作细节上体现出了细微差异。有的机器人采用界面操作的方式供消费者挑选商品,支付完成后商品通过取物口送出;有的机器人采用扫码开门的方式供消费者挑选商品,柜门关闭后进行费用支付。不同的选购方式都为消费者提供了便捷的购物体验。细节方面, 机器人取物口的位置各有不同,有的机器人会升起商品,从本体上方呈送给消费者;有
的机器人会弹出商品,从本体下方呈送给消费者。可见,在产品设计方面,不同企业有着不同的思考。当消费者没有拿走取物口处的商品时,有的参赛机器人会进行声音提醒, 有的参赛机器人会进行文字提醒。值得注意的是,机器人的电子屏幕不仅可以作为商品信息的展示界面,还可以播放广告内容,在机器人的行进过程中循环展示,让机器人在执行售货服务的同时,成为信息传播的有效工具。
根据任务内容的要求,参赛机器人不仅要能售货,还要能在缺货时执行补货操作。何时补货、怎样补货等看似细微的问题,都在本项比赛的评价范围之内。有的机器人会在缺货时返回补货区,有的机器人需要定期查看商品剩余情况。
比赛不仅要求参赛机器人具备良好的移动售货能力,同时也要求其拥有出色的工作效率。此外,除了聚焦机器人本体的表现, 比赛还关注机器人背后的集控系统,从而实现对机器人进行综合评价。


以赛促研,提升机器人综合能力


在机器人测评比选大赛移动售货场景的比赛现场,不同形态的机器人在相同的场地, 面对相同任务展开竞技,机器人的综合能力得以直观呈现。比赛的任务内容贴近实际需求,这对于参赛企业而言,无疑是检验自家产品的有效方式。为了在比赛中取得优异的成绩,各参赛企业都在赛前进行了认真调试, 不断优化机器人的各项性能,确保机器人在比赛中实现出色发挥。


在比赛现场,参赛企业展示出了各自优势,从中可以看出,不同企业对于机器人有着不同的理解,对于移动售货场景也有着各自的解读。总体而言,参赛机器人的表现体现出了人性化的设计理念,反映出了为消费者提供便捷服务的美好期望。通过参与比赛, 企业可以更好地了解机器人的性能水平,进一步明确产品的优化方向,不断提升机器人的综合能力,在实践中提升机器人的实用价值,让服务机器人更好地融入人们的生活。

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随着移动售货机器人的发展与普及,商品将会逐渐“流动”起来,从被动出售变为主动寻找消费者,购物会因此变得更加容易。与此同时,这也有望刷新人们对于“无人零售” 的认识与理解。

—《END》—



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